Bandar Lampung, ungkapkasus.id
Dengan ini, Maxim menyampaikan penyesalan mendalam atas kejadian tidak menyenangkan yang dialami salah satu pengguna kami. Kejadian tersebut melibatkan oknum mitra pengemudi (AK) yang menyampaikan perkataan tidak pantas. Sebagai tindak lanjut, Maxim telah memberikan sanksi tegas berupa pemblokiran akun pengemudi tersebut, sesuai dengan prosedur yang berlaku. Kami menegaskan bahwa Maxim tidak membenarkan tindakan pengancaman, baik secara verbal maupun non-verbal, karena hal tersebut melanggar peraturan kerja dan mengganggu keamanan serta kenyamanan masyarakat. Jum’at 6-12-2024
Maxim telah berupaya menangani masalah ini melalui mediasi. Kami mencoba mempertemukan pengguna dan pengemudi untuk memberikan ruang bagi kedua belah pihak menyampaikan penjelasan mereka. Sebagai aplikator penyedia jasa transportasi, Maxim selalu berkomitmen menjaga objektivitas dalam setiap pengambilan keputusan. Oleh karena itu, kami mengumpulkan bukti-bukti pendukung yang relevan guna memastikan penanganan kasus dilakukan secara adil.
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Maxim kembali menegaskan kewajiban bagi seluruh mitra pengemudi untuk mematuhi prosedur yang telah ditetapkan. Kami juga mewajibkan mitra pengemudi untuk menghindari segala bentuk kekerasan, baik verbal maupun non-verbal, dalam situasi apa pun. Di sisi lain, kami mengimbau pengguna untuk memastikan kesiapan mereka saat memesan layanan, agar perjalanan dapat berlangsung dengan lancar dan sesuai harapan.
Atas kejadian ini, Maxim berkomitmen untuk terus meningkatkan standar pelayanan dan komunikasi dengan pengguna maupun mitra pengemudi. Kami berharap kejadian serupa tidak akan terulang di masa depan dan semua pihak dapat merasakan keamanan serta kenyamanan dalam menggunakan layanan Maxim.
(Red)
